Bem vindo ao blog
Idéias e sugestões para melhorar seu dia a dia no nosso sistema.
Qualidade no atendimento – seja diferente da concorrência
Visto que a forma de se relacionar com seus clientes é diferencial competitivo, o nível de qualidade no atendimento do seu time é determinante para sua reputação. Antes de tudo, não é mais possível ser diferenciado no mercado apenas pela oferta de produtos e serviços de qualidade e com preços agressivos. Sem dúvida é preciso […]
Fábio Gaudêncio
KPIs – os guias da sua empresa
Uma vez que é fundamental definir os indicadores relevantes para o seu negócio, é ter a capacidade de gerenciá-los de forma fácil, rápida e confiável. Em ‘KPIs – os guias da sua empresa’, descubra as razões para criá-los, medi-los e garantir que evoluam. Certamente vivemos em um mundo globalizado, digital e que cada vez mais […]
Fábio Gaudêncio
Mais soluções 2clix
Qualidade
Avalie a qualidade do atendimento de seu contact center, utilizando nossas funcionalidades que permitem avaliar o desempenho de cada agente, com formulários parametrizáveis, adequados aos processos do negócio.
Treinamento
Módulo completo, customizável e que permite vínculo com o sistema de monitoria! Você pode gerar turmas de treinamento automáticas por necessidade, realização de provas, controle de salas de treinamento, equipamentos.
Analytics
Transforme todo a conversação de sua central em dashboards, relatórios, workflows e saiba em tempo real o que o seu cliente e time estão falando. Gere monitorias automáticas e direcione seu time para ações de desenvolvimento das pessoas.
Incentivo
Módulo que oferece a criação de planos de comissão com regras customizáveis, fluxos de aprovação, previsiblidade, automação e transparência. Crie uma cultura de transparência, assertividade, previsibilidade e alta performance!