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Idéias e sugestões para melhorar seu dia a dia no nosso sistema.
A importância da gestão do tempo
O tempo e a gestão é um dos recursos da humanidade que não é possível ser recuperado. No entanto, a boa utilização dele tornou-se cada vez mais complicada. Benjamin Franklin (1706-1790), que foi jornalista, político, cientista, inventor, entre tantas coisas, em 1748 cunhou uma frase que se tornaria célebre. A frase “Tempo é dinheiro” fez […]
Fábio Gaudêncio
Portal da Qualidade 2clix
Sistema de Monitoria da Qualidade – a melhor solução do mercado As melhores soluções para o seu contact center são aqui desenvolvidas com o propósito de contribuir para o sucesso do seu negócio. Estabeleça não só padrões de qualidade, mas tenha processos e ferramentas que contribuam para este propósito. A fim de que seja propagada […]
Fábio Gaudêncio
Monitore seus canais de atendimento
Pensando em monitorar sua área de atendimento? A 2clix oferece o que é preciso para entender mais desta prática exigida cada vez mais por clientes exigentes e que merecem o melhor. Entenda lendo este texto as razões para que você monitore seu atendimento. A qualidade no atendimento é um diferencial competitivo para sua empresa. A […]
Fábio Gaudêncio
Mais soluções 2clix
Qualidade
Avalie a qualidade do atendimento de seu contact center, utilizando nossas funcionalidades que permitem avaliar o desempenho de cada agente, com formulários parametrizáveis, adequados aos processos do negócio.
Treinamento
Módulo completo, customizável e que permite vínculo com o sistema de monitoria! Você pode gerar turmas de treinamento automáticas por necessidade, realização de provas, controle de salas de treinamento, equipamentos.
Analytics
Transforme todo a conversação de sua central em dashboards, relatórios, workflows e saiba em tempo real o que o seu cliente e time estão falando. Gere monitorias automáticas e direcione seu time para ações de desenvolvimento das pessoas.
Incentivo
Módulo que oferece a criação de planos de comissão com regras customizáveis, fluxos de aprovação, previsiblidade, automação e transparência. Crie uma cultura de transparência, assertividade, previsibilidade e alta performance!