A gestão de contact centers no Brasil é uma atividade que exige investimento em gestão de pessoas e tecnologia. Nesse ínterim, a monitoria de qualidade tem papel relevante nas discussões de Executivos de Atendimento. Somente assim será possível construir bases sólidas para o desenvolvimento seu negócio.

Durante muito tempo os times de monitoria da qualidade eram vistos como “inimigos” do time de Operações. Portanto, uma área que não gerava retorno do investimento.

No entanto, recentemente, o mercado percebeu que o consumidor passou a ser mais crítico e informado. Como resultado, elevou o nível de exigência em relação a qualidade de modo geral, especialmente do atendimento.

Este movimento exigiu que as empresas olhassem com outros olhos as áreas de qualidade e aumentassem o investimento em tecnologia, processos e gestão de pessoas.

Como efeito, perceberam a importância da monitoria da qualidade para aumento de produtividade, compreensão das necessidades dos agentes e experiência dos clientes.

Por que investir em monitoria da qualidade?

Investir na área de monitoria da qualidade é garantir constante contato com o cliente.

Como efeito, você terá insumos para aprofundar análises e ser mais assertivo nas tomadas de decisão. Você verá que pode melhorar o atendimento, sistemas, áreas de logística, produto, site, entre outras.

Afinal, você será capaz de identificar as necessidades e melhorar a jornada do cliente, aumentando seus negócios e reputação da sua marca.

A 2clix Tecnologia

As soluções da 2clix foram desenvolvidas para atender as mais diversas necessidades do mercado de contact center em relação a monitoria da qualidade.

Com a finalidade de aumentar conexão com a cultura da sua empresa e engajamento das suas equipes, todo o ambiente é personalizado. Defina o endereço de acesso, a logomarca, os itens da ficha, pesos, prazos, templates de emails de alerta, entre outros.

Em resumo, é possível customizar praticamente tudo.

Em outras palavras, você nem sua equipe terão que perder tempo construindo planilhas, manuseando bases de dados e validando informações. Processo estes que sempre tomam tempo e desviam do foco principal, tomar ações.

Afinal, você quer análises informações e tomar decisões ou ficar elaborando relatórios?

Sobretudo, nossa solução possui diversos relatórios, todos com filtros e com opção de exportação para planilhas. Além disto, gráficos detalhados e muita informações. Com poucos cliques, você navega de informações macros para os níveis mais detalhados.

Como ajudamos dezenas de empresas?

Aliás, quem nunca teve traumas com implantações de novas ferramentas e precisou investir em equipamento, mobilizar times de projetos e tecnologia? (Ouvi todo mundo? rsrs)

Pensando nestes problemas, criamos uma solução SaaS, que não exige investimentos em hardware tão pouco envolvimento elevado dos times de Tecnologia e Projetos.

Através da liberação da nossa URL (nomedasuaempresa.2clix.com.br), você terá acesso ao ambiente e já poderá iniciar o uso em sua central de atendimento.

No momento em que definimos o início da sua experiência com a 2clix, todo um processo de onboarding é iniciado. Temos um time fantástico de Customer Sucess que irá apoiar todo o processo de implantação, criando o ambiente ao mesmo tempo que entendem as necessidades. Com isso, irão entender seu negócio e sugerir também algumas práticas e configurações interessantes para você e seu time.

A próxima vez que precisar de respostas para seu negócio e entender melhor seus clientes, pense na 2clix!

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