Visto que a forma de se relacionar com seus clientes é diferencial competitivo, o nível de qualidade no atendimento do seu time é determinante para sua reputação.

Antes de tudo, não é mais possível ser diferenciado no mercado apenas pela oferta de produtos e serviços de qualidade e com preços agressivos. Sem dúvida é preciso gerar uma relação com o cliente para fidelizá-lo. Portanto este objetivo será atingido pela jornada que seu público alvo estabelece com sua marca através dos mais diversos meios de interação.

De fato vivemos em um mundo cada vez mais globalizado, dinâmico e no qual as relações são preferencialmente realizadas através de canais digitais. Afinal os canais digitais atendem muito bem uma fatia cada vez mais significativa de demandas e um público específico. No entanto, há inúmeras situações não previstas ou ainda impossíveis de serem realizadas através de meios digitais.

Neste contexto, contar com uma central de atendimento altamente qualificada, com alto poder de resolução é extremamente valioso sob todos os aspectos. Neste sentido você será capaz de marcar positivamente seu cliente, tornando a experiência dele incrível e marcante. Por consequência, reforçando seu compromisso em satisfazê-lo, especialmente nos momentos de maior necessidade.

Pior que seu cliente ter um problema, é ele não conseguir resolvê-lo

Afinal é necessário investimento – não necessariamente elevados – em sistemas que contribuem com a gestão para a execução e acompanhamento de atividades chaves. Do mesmo modo, garantindo aderência aos processos, prazos e que gerem visibilidade de diversos indicadores relevantes ao seu negócio. Em resumo, permitindo ações corretivas e desenvolvimento da qualidade do atendimento da sua central, independente de qual tipo seja.

Com a 2clix Tecnologia, você terá uma experiência diferente e enriquecedora sobre a monitoria da qualidade da sua central de atendimento. Gerar monitorias de qualidade é um meio direto, rápido e consistente de avaliar a experiência do seu cliente e medir a qualidade no seu atendimento.

Através de nossas soluções, você terá acesso a relatórios e gráficos online, customização da sua ficha de monitoria da qualidade e gerenciamento dos prazos de aplicação de feedbacks e contestações. Além do mais, outras diversas funcionalidades e informações irão contribuir com sua gestão, possibilitando aumento de produtividade e redução de custos.

Com a aliança de processos, sistemas e gestão é possível transformar seu negócio. Uma vez que a experiência do seu cliente e ser capaz de ter insights são fundamentais para a criação de produtos, serviços e revisão de processos.

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