Uma vez que é fundamental definir os indicadores relevantes para o seu negócio, é ter a capacidade de gerenciá-los de forma fácil, rápida e confiável. Em ‘KPIs – os guias da sua empresa’, descubra as razões para criá-los, medi-los e garantir que evoluam.

Certamente vivemos em um mundo globalizado, digital e que cada vez mais tem a tecnologia como meio de criar e manter relações com as pessoas e empresas.

Embora o número de informações cresça rapidamente, temos a necessidade constante de utilizar o grande volume de dados para atividades simples até as mais complexas. Inegavelmente há o crescimento notável de estudos e investimentos diversos para análise e tomada de decisão de conteúdos de áudio, imagens e vídeos.

Desse modo, imagine ser capaz de identificar conteúdo de imagens do Instagram de seus clientes e com isso ser capaz de avaliar hábitos de consumo para ofertar produtos?

“Qualquer caminho serve se não se sabe para onde vai”

Afinal, no mundo corporativo a demanda por informações sempre foi necessária para a condução das estratégias e também tomadas de decisões cotidianas. Uma vez que no passado era a falta de informações o problema, hoje temos informações de forma abundante. Portanto, ter fontes confiáveis de informações é fundamental.

Conseguimos atualmente ter informações prévias sobre preferências de consumo, geolocalização, hábitos nas redes sociais e internet de modo geral.

Certamente assim as empresas podem a ofertar de produtos customizados, no momento mais oportuno para aumentar a probabilidade de compra. Assim, entre outras práticas, é possível elevar a experiência do cliente gerando maior identificação com sua marca e maior probabilidade de novas compras e recomendações nas redes sociais.

Todavia, o mais importante que ter acesso a estes dados é torná-los relevantes, caso contrário, ter acesso a informações incorretas ou irrelevantes é contra produtivo. Assim esta transformação consiste em como apresentá-las ao usuário, as correlações que são feitas com outros dados e o timming de apresentá-las. Aliás, é assim que que as decisões sejam tomadas de forma assertiva e que possam influenciar positivamente os negócios. 

“Informações são dados que foram inteligentemente tratados.”

Antes de tudo, a necessidade de mudança do mindset das empresas é mais do que necessária para acompanhar esta evolução e muitas delas estão investindo em times que sejam capazes de realizar a transformação de dados em informações, enquanto vemos muitas outras ainda pressas aos métodos antigos, a informações “frias” e suposições diversas, ao invés de investirem em tecnologia para melhorarem seu ambiente de dados.’

Quem tiver acesso primeiro as necessidades do cliente será capaz de ofertar algo de extremo valor e no momento certo!

Lembre-se, KPIs – os guias da sua empresa.

A 2clix desenvolveu nos últimos anos a melhor solução para monitoria da qualidade do mercado. Nossas aplicações são robustas, simples e de fácil implantação, já que construímos uma solução SaaS, que não exige investimento em hardware, por exemplo.

Nosso sistema de monitoria da qualidade permite que você gere customizações incríveis, como por exemplo, a inclusão do logo da sua empresa, personalização de templates de emails, definição dos prazos de feedback e contestação, além das cores dos gráficos que são baseadas nas suas definições de conceito de notas.

Nossas fichas de monitoria de qualidade são de fácil construção e você pode definir ordem dos itens, pesos, comportamentos, entre outros atributos de acordo com a necessidade de cada ilha de atendimento da sua central de atendimento. Tudo isso irá contribuir com a sua gestão operacional e gestão dos indicadores de qualidade.

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